Xin chào,
Về các kênh hỗ trợ:
1, Chat trực tiếp trên Website: sẽ phản hồi nếu online.
2, E-mail: admin@muabancoin.com : Ưu tiên và chắc chắn sẽ phản hồi, vì email sẽ là bằng chứng tin cậy nếu xảy ra khiếu nại (tốt cho cả đôi bên).
3, Hiện tại KHÔNG hỗ trợ qua Điện Thoại, gọi điện không lưu được bằng chứng và là không cần thiết, cách nhanh nhất bạn vui lòng chat hoặc gửi email.
Hiện tại KHÔNG mua bán, hỗ trợ qua mạng xã hội hay qua các ứng dụng chat nào khác, các bạn chú ý tránh lừa đảo!
Về sự cố khi giao dịch:
1, Nếu đơn hàng báo thất bại, kèm theo có lý do thất bại ở link đơn hàng
=> Lý do bạn đã rõ, vui lòng liên hệ hỗ trợ để xử lý.
2, Nếu đơn hàng báo thất bại không có lý do (hoặc treo ở trạng thái Đang Chuyển Tiền).
=> Hiện tại chúng tôi không thể thanh toán tiền cho bạn được vì lý do bên thứ 3 (Phía ngân hàng, ví điện tử, sàn... đang bảo trì chức năng chuyển tiền)
=> Xin vui lòng kiên nhẫn đợi thêm, hệ thống sẽ tự động thanh toán lại sớm nhất có thể.
3, Nếu bạn đã thanh toán 1 lúc mà trạng thái đơn hàng vẫn là đang đợi bạn thanh toán
=> Thử kiểm tra lại xem đã ghi đúng nội dung, số tiền, số tài khoản người gửi chưa?
=> Nếu sai, liên hệ hỗ trợ
Chú ý: Trong 1 số trường hợp có thể đã bạn gửi tiền nhưng lệnh sau đó chưa thành công vì bị phía ngân hàng từ chối (Á Châu Bank sẽ mất vài phút phía ngân hàng mới duyệt lệnh chuyển tiền của bạn và có thể hủy), bạn cần kiểm tra và chuyển lại.
Chú ý: Trong 1 số trường hợp bạn chuyển tiền qua kênh "Chuyển khoản nhanh 24/7 liên ngân hàng", nếu phía trung gian ngân hàng lỗi nghẽn dẫn tới chúng tôi không thể nhận được tiền ngay và đơn hàng bị hủy do chậm, vui lòng liên hệ hỗ trợ để xử lý (tùy bạn chọn: sau khi chúng tôi nhận đc VNĐ sẽ hoàn lại VNĐ cho bạn, hoặc sẽ vẫn thanh toán đơn hàng bình thường cho bạn).
4, Nếu bạn chuyển sai số tiền
=> Khi dịch vụ báo đã nhận được tiền bạn gửi và nhận thấy sai, tùy trường hợp sẽ có nút (Button) "Chấp Nhận Tính Lại Tiền" ở link đơn hàng, bạn chỉ cần ấn vào đó để tự động tính toán lại số tiền bạn sẽ nhận.
=> Nếu không có nút nào, có nghĩa là trường hợp này bạn cần liên hệ hỗ trợ để xác minh thêm.
Về xác minh thông tin tài khoản:
1, Hướng dẫn xác minh tài khoản tại hệ thống để tạo được đơn hàng (trong trường hợp yêu cầu): https://muabancoin.com/verify.html
Thank You!